Кейсы. HoReCa

Автоматизация управления персоналом

Цель:

Оцифровать качество операционной деятельности магазинов. Внедрить инструмент по контролю адаптации новых сотрудников

Решение:

Доработаны чек-листы оценки качества работы магазинов.
Составлен оптимальный график проверок магазинов всей торговой сети. Проведен анализ результатов с помощью аналитического блока MD Audit.
Выявлены точки роста и составлен план дальнейших мероприятий

Результат:

Благодаря использованию MD Audit cократилось время на формирование аналитических срезов. На 8% выросла оценка качества операционной деятельности магазинов. Сократилось время на сбор и обработку результатов по анкетам-опросникам по контролю программы адаптации новых сотрудников

Автоматизация управления персоналом

Цель:

Оцифровать качество операционной деятельности магазинов. Внедрить инструмент по контролю адаптации новых сотрудников

Решение:

Доработаны чек-листы оценки качества работы магазинов.
Составлен оптимальный график проверок магазинов всей торговой сети. Проведен анализ результатов с помощью аналитического блока MD Audit.
Выявлены точки роста и составлен план дальнейших мероприятий

Результат:

Благодаря использованию MD Audit cократилось время на формирование аналитических срезов. На 8% выросла оценка качества операционной деятельности магазинов. Сократилось время на сбор и обработку результатов по анкетам-опросникам по контролю программы адаптации новых сотрудников

Автоматизация управления персоналом

Цель:

Оптимизировать работу директоров магазинов, поднять общий уровень квалификации персонала

Решение:

Составить фотоотчеты с помощью расширенного модуля фотоотчетов MD Audit

Результат:

Отработаны процессы: постановка задач, сбор результатов, процесс последующего анализа

Автоматизация управления персоналом

Цель:

Провести оценку всех бизнес-процессов в торговой сети. Выявить наименее эффективные процессы и улучшить их

Решение:

Проанализирована структура компании и операционные процессы, составлены собственные чек-листы. По результатам аудитов приняты управленческие решения, направленные на оптимизацию работы

Результат:

На 15% выросло качество исполнения стандартов. Оптимизирован график проведения проверок, работа распределена между аудиторами и региональными управляющими. Найдены новые точки роста. Проведено дополнительное обучение персонала

Автоматизация управления персоналом

Цель:

Провести оценку всех бизнес-процессов в торговой сети. Выявить наименее эффективные процессы и улучшить их

Решение:

Проанализирована структура компании и операционные процессы, составлены собственные чек-листы. По результатам аудитов приняты управленческие решения, направленные на оптимизацию работы

Результат:

На 15% выросло качество исполнения стандартов. Оптимизирован график проведения проверок, работа распределена между аудиторами и региональными управляющими. Найдены новые точки роста. Проведено дополнительное обучение персонала

CRM система для ресторанов и кафе

Задача:

Увеличить выручку заведения при помощи работы с клиентской базой

Решение:

Выстроили адресное общение с покупателями в онлайне и офлайне.
Провели глубокую аналитику клиентской базы и оценили эффективность рекламы. Сегментировали клиентскую базу и запустили автороворонки по триггерам

Результат:

Рост выручки сети ресторанов в 2 раза за счет работы с клиентской базой

CRM система для ресторанов и кафе

Задача:

Увеличить выручку заведения при помощи работы с клиентской базой

Решение:

Выстроили адресное общение с покупателями в онлайне и офлайне.
Провели глубокую аналитику клиентской базы и оценили эффективность рекламы. Сегментировали клиентскую базу и запустили автороворонки по триггерам

Результат:

Рост выручки сети ресторанов в 2 раза за счет работы с клиентской базой

CRM система для ресторанов и кафе

Задача:

Оптимизировать сервисное обслуживание и создать собственную систему бронирования для ресторана

Решение:

Создание функции наложения броней с надстройкой под запросы хостес для увеличения оборачиваемости столов и более гибкой рассадки; Программа лояльности и CRM система приносит ресторану до +10% к LTV в месяц

CRM система для ресторанов и кафе

Задача:

Оптимизировать сервисное обслуживание и создать собственную систему бронирования для ресторана

Решение:

Создание функции наложения броней с надстройкой под запросы хостес для увеличения оборачиваемости столов и более гибкой рассадки; Программа лояльности и CRM система приносит ресторану до +10% к LTV в месяц

Система опросов для сбора обратной связи

Оперативно получить оценки оказанных услуг от клиентов. Автоматизировать опросы с целью снижения нагрузки на персонал. Улучшить качество услуг и работ в целом

Автосервис

Задачи:

Удалось снять часть нагрузки с колл-центра, который ранее производил обзвон всех клиентов, прошедших обслуживание. Повысилось качество работы с замечаниями, скорость обработки жалоб и общая удовлетворенность клиентов

Результат:

Система опросов для сбора обратной связи

Создание и отправка опросов для сбора мнений об услугах

Сеть парикмахерских

Задачи:

Получилось создать брендированную, удобную для респондента и современную анкету. Были получены оценки и мнения клиентов по точкам и по конкретному мастеру

Результат:

Система опросов для сбора обратной связи

Аккумуляция отзывов и оценок из основных публичных источников. Организация и проведение опросов покупателей. Сбор и подсчет NPS для аналитики и корректировки бизнеса

Одежда

Задачи:

Удалось собрать и точно подсчитать NPS

Результат:

Система опросов для сбора обратной связи

Сбор обратной связи по заказам и досатвке от клиентов (широкий охват). Направление положительных отзывов на картографические сервисы

Сеть суши-баров

Задачи:

Автоматизирован сбор обратной связи от клиентов компании

Результат:

Система опросов для сбора обратной связи

Как можно скорее изучить аудиторию, ее предпочтения и ожидания

Точка питания и доставки

Задачи:

Получена полная информация о клиентах и потенциальных потребителей, выявлены предпочтения и мнения о компании

Результат:

Система опросов для сбора обратной связи

Собрать мнения о качестве продукции и обслуживания. Оценить удовлетворенность покупателей и повысить их лояльность. Выявить узкие места бизнес-процессов и оптимизировать их

Сеть ресторанов

Задачи:

Выявлено, как клиенты оценивают ту или иную точку ресторана, что людям мешает поставить более высокую оценку. Найдено множество идей по улучшению продукта и сервиса

Результат:

Система опросов для сбора обратной связи

Провести опрос уровня удовлетворенности и вовлеченности персонала Управления, измерить "температуру по больнице". Найти решение, отличающиеся от имеющегося в Банке, с удобным интересным интерфейсом

Банк

Задачи:

Получены данные по уровеню удовлетворенности и вовлеченности персонала. Найдено решение с необычном интерфейсом

Результат:

Система опросов для сбора обратной связи

Провести опрос уровня удовлетворенности и вовлеченности персонала Управления, измерить "температуру по больнице". Найти решение, отличающиеся от имеющегося в Банке, с удобным интересным интерфейсом

Банк

Задачи:

Получены данные по уровеню удовлетворенности и вовлеченности персонала. Найдено решение с необычном интерфейсом

Результат: